Ramonda n'est pas la seule dans cette situation. Beaucoup de petites entreprises peinent à trouver des moyens pour commercialiser leur produit ou accroître leur part de marché. Dans les petites entreprises de services de construction, qui constituent un marché très concurrentiel, cela peut être encore plus difficile.

Pour les petites entreprises aux ressources limitées, le marketing peut être particulièrement difficile. Elles doivent trouver des moyens rentables et efficaces pour commercialiser leurs produits ou services à un public plus large tout en rivalisant avec de plus grandes entreprises déjà établies. Et même si certaines entreprises estiment qu'elles n'ont pas besoin de promouvoir activement, de développer leurs marchés et de renforcer leur marque, le faire les rendra différentes et mémorables.

Marketing : des 4 aux 6 et 7 « P » (ou en est-ce 8 ? Ou plus ? Et que signifie P même ?)

Contrairement à la croyance populaire, le marketing comprend plus que la publicité. En fait, la publicité, la communication ou la Promotion, n'est qu'un des P du marketing moderne. Les 4 P originaux étaient respectivement Produit, Prix, Place et Promotion. Les Personnes et les Processus ont ensuite été ajoutés pour prendre en compte des facteurs tels que aucun marketing n'est fait sans les personnes et la manière dont le produit est livré. Le 7e P est encore mal défini, étant parfois considéré comme Preuve physique des produits et services, parfois comme le Positionnement de l'unicité du produit ou service.

Un 8e P appelé soit Performance, Productivité et Qualité, Partenariats, voire Philosophie, émerge lentement. Mais ses différents noms montrent clairement à quel point il est encore ambigu. Et bien que les 4 descriptions de ce nouveau P soient importantes, seul le temps dira lequel émergera comme le 8e. Cependant, avec le temps, les autres P rejoindront probablement et formeront un 9e, 10e et n-ième P. Pour simplifier, seuls les 6 premiers P seront discutés dans cet article.

Produit (ou service)

Dans les petites entreprises de services de construction, les produits et services sont assez évidents. Les produits se composent généralement de composants physiques ou d'assemblages finaux, et les services comprennent la maintenance et de nouvelles installations. En d'autres termes, les techniciens installent ou réparent des composants. La qualité et la garantie sont deux aspects extrêmement importants des produits des petites entreprises de services.

Prix

En un mot, le prix représente la manière dont les produits ou services sont tarifés pour les acheteurs. Plusieurs facteurs internes (coûts fixes et variables, capacité, marque) et externes (parts de marché, concurrence, segmentation, économie, demande, réglementations) influencent le prix, la plupart devant être pris en compte lors de la création d'une stratégie. Les stratégies incluent la maximisation de la part de marché, des profits, du flux de trésorerie, de la qualité, ou un mélange de ces éléments. Pour plus d'informations sur les prix, jetez un œil aux articles en deux parties sur les prix.

Place (lieu)

Le lieu comprend des facteurs tels que la distribution, le transport, l'inventaire, la couverture géographique et les emplacements des clients. Pour les services de construction, c'est encore assez évident. Des véhicules tels que des camions sont utilisés pour amener les personnes et les matériaux sur le lieu de travail, qui se situe généralement à proximité raisonnable de l'entrepôt. Cependant, la gestion des stocks peut être plus difficile. Pour en savoir plus, lisez l'article sur la gestion de l’inventaire.

Promotion

La célèbre promotion, ou ce que la plupart des gens pensent être l'essentiel du marketing. La promotion est essentiellement l'activité publicitaire dans laquelle une entreprise s'engage. Mais avant de faire de la publicité, l'entreprise a besoin d'une identité de marque solide (c'est-à-dire un logo, un slogan, etc.). Une fois qu'une marque a été établie, elle doit être utilisée de manière cohérente sur tous les canaux de promotion.

Pour les petites entreprises de services, la méthode publicitaire la plus répandue est l'utilisation de grands autocollants sur les véhicules appartenant à l'entreprise. Cependant, à l'ère numérique, avoir une présence en ligne est devenu obligatoire. Les clients potentiels recherchent des services sur de grands moteurs de recherche (comme Google) et établissent la crédibilité de la marque en consultant des sites web. La publicité sur les réseaux sociaux est une autre excellente forme de promotion. Moins coûteuse que les panneaux d'affichage et avec une portée potentiellement plus grande, les réseaux sociaux doivent être sérieusement envisagés dans les stratégies de promotion des petites entreprises de services.

D'autres moyens de promouvoir l'entreprise et la marque incluent la participation à des salons professionnels et à d'autres événements sectoriels, ou le partenariat avec d'autres entreprises non concurrentes. Pour toutes les stratégies de promotion, il est fortement recommandé d'identifier le public cible et de concentrer les efforts, plutôt que de les disperser. Avec cette approche, l'efficacité de la publicité et de la promotion sera nettement meilleure.

Personnes

Les personnes sont impliquées à tous les niveaux lors de l'effort marketing. Les employés, les clients et les partenaires interagiront ensemble et créeront l'aspect humain du marketing. Les humeurs, les comportements et les émotions influencent toutes les relations entre les parties et ont également un effet significatif sur l'expérience client. Le service client est un aspect critique du marketing dans les petites entreprises de services. L'article sur le service client fournira plus d'informations à ce sujet.

Processus

Le 6ème et « dernier » P dans le mix marketing sont les Processus. Ces processus sont ce qui affecte la livraison du produit ou service final. Dans les petites entreprises de services, la réalisation du service, y compris les composants nécessaires pour effectuer le travail, constitue la majeure partie du processus. Des articles sur la gestion des opérations des services de construction, l'article en deux parties sur les petits projets de construction partie, ainsi que pourquoi digitaliser et automatiser? fournissent plus d'informations sur les processus indispensables à la livraison des produits et services. Et bien sûr, tous les processus, qu'ils affectent directement ou non le produit final, doivent être soigneusement documentés et accessibles aux employés exécutant le travail.

À retenir

En conclusion, le marketing est essentiel pour que les petites entreprises grandissent et réussissent. Cependant, le marketing est généralement mal compris car il est considéré comme étant principalement axé sur l'aspect promotionnel. En réalité, le marketing est un mélange de plusieurs P qui doivent être intégrés de manière holistique et exécutés avec soin pour une approche marketing réussie. Et même s'il y a plus de 6 P, les plus pertinents pour les petites entreprises de services sont le Produit, le Prix, la Place (le lieu), la Promotion, les Personnes et les Processus.