Planification pour un ralentissement
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par Mateusz Kuczera
Publié le 9 Janvier 2023
Eclectricity est une entreprise qui fournit des services d'électriciens pour dépanner et réparer les problèmes électriques dans toute la ville. Robert est électricien et Mila, la répartitrice de l'entreprise, est chargée d'envoyer les travailleurs sur les chantiers à réaliser. Un client appelle Eclectricity pour un travail et Mila répond.
« Eclectricity, ici Mila. Comment puis-je vous aider? »
D'une voix manifestement angoissée, le client dit: « il fait moins trente dehors et la moitié du bâtiment n'a pas de chauffage! Il faut envoyer quelqu'un tout de suite! »
Mila, un peu décontenancée, répond : « D'accord, j'envoie quelqu'un tout de suite. »
« Merci », répond le client avant de raccrocher.
Mila prend le téléphone et appelle immédiatement Robert qui est déjà sur un chantier. Avec le même sentiment d'urgence que son client, Mila dit à Robert: » Robert, il faut que tu ailles chez un client! Ils ont perdu le chauffage de la moitié du bâtiment et ont besoin de quelqu'un le plus vite possible. »
Robert, en électricien expérimenté qu'il est, répond calmement : « Qui est le client et quelle est son adresse? Et lui as-tu demandé si le chauffage était électrique? »
Mila fige, reste silencieuse pendant quelques secondes avant de finalement dire « laisse-moi te rappeler. »
Même en pleine panique, il y a des choses fondamentales à vérifier avant d'accepter de travailler pour un client, ancien ou nouveau. Et même une fois le travail effectué, des mesures doivent être prises pour bien finaliser le boulôt.
Même en pleine panique, il y a des choses fondamentales à vérifier avant d'accepter de travailler pour un client, ancien ou nouveau. Et même une fois le travail effectué, des mesures doivent être prises pour le finaliser.
Avant de s'engager auprès d'un client, plusieurs aspects doivent être confirmés. Vous trouverez ci-dessous une liste récapitulative des questions à poser avant d'envoyer un technicien sur un chantier.
Une fois sur place, le technicien doit recueillir des informations sur le problème. Ces informations doivent être ajoutées au bon de travail, que ce soit pendant l'exécution de la tâche ou très peu de temps après son achèvement. Il est recommandé de prévoir 30 minutes par appel pour permettre aux travailleurs de remplir correctement leurs bons de travail.
Une fois le bon de travail terminé, il est nécessaire de confirmer que le problème a été résolu. S'il est nécessaire de planifier un appel de suivi ou une inspection, il est recommandé d'ajouter un nouveau bon de travail avant de fermer le bon en cours. Lors de la clôture du bon de travail en cours, les vérifications suivantes sont nécessaires pour s'assurer que les informations sont exactes.
Une fois le travail terminé, il est recommandé, selon le type de client, de procéder à deux modes de paiement différents. Pour les clients plus importants, l'envoi de factures au fur et à mesure de l'exécution des travaux et l'attente de paiements forfaitaires constitue l'approche privilégiée. Les clients plus importants gèrent les paiements de manière structurée et préfèrent effectuer des paiements périodiques.
Pour les petits clients (résidentiels et autres), il est recommandé de recevoir le paiement sur place immédiatement après l'achèvement du travail. Bien que cela nécessite une intégration numérique, c'est le moyen le plus efficace de recevoir des paiements rapidement.
La gestion des opérations quotidiennes d'une petite entreprise n'est pas difficile, mais nécessite tout de même une planification minutieuse et un soutien à la clientèle sans faille. Avec des listes de vérification, un logiciel de planification et un logiciel de facturation, la gestion des opérations devient plus facile et évolutive, ce qui se traduit par une meilleure satisfaction des clients. Par ailleurs, la gestion de l'inventaire est également nécessaire pour fournir un bon service. Suivez le lien pour en savoir plus sur la gestion de l'inventaire.
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