Comme d’habitude, Sophie passe en revue les comptes créditeurs le vendredi et envoie des paiements à tous les sous-traitants et fournisseurs. Lorsqu’elle traite le paiement pour leur plus gros fournisseur, un message d’erreur indique qu’il n’y a pas suffisamment de fonds dans le compte bancaire. Paniquée, elle appelle immédiatement Ron, […]
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Quelques semaines après avoir reçu et payé sa facture mise à jour avec une nouvelle toilette moins chère, Shelly reçoit une nouvelle facture. Elle l’ouvre, regarde les prix et appelle directement Mark à nouveau. Dès que Mark a décroché, et sans même attendre une salutation, Shelly initie impatiemment avec un […]
De temps en temps, à la plomberie Zion, un client appelle pour se plaindre d’une facture qui lui a été envoyée. Cette fois, c’est Mark, le président de Zion, qui est appelé directement. “Bonjour, ici Mark”, répond-il avec désinvolture. “Bonjour Mark, c’est Shelly d’Eclectic Construction. Je voulais discuter de cette […]
De temps en temps, à la plomberie Zion, un client appelle pour se plaindre d’une facture qui lui a été envoyée. Cette fois, c’est Mark, le président de Zion, qui est appelé directement. “Bonjour, ici Mark”, répond-il avec désinvolture. “Bonjour Mark, c’est Shelly d’Eclectic Construction. Je voulais discuter de cette […]
Un mardi matin, Billy reçoit un appel d’un client et, comme il en a l’habitude, répond par un “Bonjour” très informel. “Euh, bonjour, Billy,” résonne une douce voix féminine à travers le haut-parleur du smartphone. “Ici Melina des propriétés Milkyway”. “Ouaip?” répond Billy en cliquant sur son ordinateur. “Nous avons […]
C’est vendredi en fin d’après-midi et Richard, le répartiteur, est sur le point d’envoyer Jake, un plombier, pour une intervention de dernière minute. Il appelle Jake, qui répond immédiatement. “Hé Rick, quoi de neuf?” “Jake,” répond Richard sèchement, “j’ai un travail pour toi. Il faut que cela se fasse le […]
Eclectricity est une entreprise qui fournit des services d’électriciens pour dépanner et réparer les problèmes électriques dans toute la ville. Robert est électricien et Mila, la répartitrice de l’entreprise, est chargée d’envoyer les travailleurs sur les chantiers à réaliser. Un client appelle Eclectricity pour un travail et Mila répond. “Eclectricity, […]